E-Mobilität

Wählen Sie den Ladepunkt über die Karte in der App aus und schalten Sie den Ladepunkt danach frei. Alternativ können Sie im Suchfeld der App direkt nach einer Ladepunktnummer suchen oder sie einfach an der Ladesäule scannen.

Die Farbe der Markierungen bzw. Pins zeigt , ob ein Ladepunkt verfügbar ist.
Grün: verfügbar
Blau: belegt
Rot: Störung
Grau: Status unbekannt
Die Nummern im Pin zeigen die Anzahl der insgesamt verfügbaren Ladepunkte an der Ladestation.

Über das Filtermenü können Sie gezielt nach bestimmten Ladestationen suchen. Filtern Sie etwa nach: Steckertyp, Mindestladeleistung, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten oder kostenfreien Zugang.

Schließen Sie Ihr Fahrzeug ab und wieder auf. Stoppen Sie den Ladevorgang und ziehen Sie das Kabel heraus. Starten Sie anschließend den Ladevorgang noch einmal. Achten Sie darauf, dass das Kabel vollständig eingesteckt ist und auch nicht zu straff hängt. Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie bitte den Betreiber über die auf der Ladesäule angegebene Nummer.

Schließen Sie Ihr Fahrzeug ab und wieder auf. Stoppen Sie den Ladevorgang und ziehen Sie das Kabel heraus und stecken es wieder ein. Starten Sie anschließend den Ladevorgang noch einmal. Achten Sie darauf, dass das Kabel vollständig eingesteckt ist und auch nicht zu straff hängt. Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie bitte den Betreiber über die auf der Ladesäule angegebene Nummer.

Bitte schließen Sie Ihr Fahrzeug bei beidseitig gestecktem Kabel noch einmal ab- und wieder auf. Meist lässt sich das Kabel danach auf beiden Seiten einfach lösen. Geht dies nicht, kontaktieren Sie in diesem Störungsfall den Betreiber der Ladesäule. Die Nummer dafür befindet sich auf der Ladesäule.

Ja, wir vereinen im Roaming mehrere Hundert Betreiber von Ladesäulen. Diese können alle von Ihnen genutzt werden.

Neben der Ladepunktleistung, besitzt Ihr Fahrzeug ein Batteriemanagementsystem, das die maximale Ladeleistung vorgibt. Beides bestimmt wie schnell Ihr Fahrzeug laden kann.

Um den Ladevorgang schneller zu starten, können Sie mit dieser Funktion die Ladepunktnummer an der Ladestation scannen.

Derzeit ist das Bezahlen von Ladevorgängen mit Ihrem Autostromvertrag nur in Deutschland möglich. Ohne Vertrag können Sie auch jederzeit über die eCharge+ App DirectPayment (Zahlung per Kreditkarte oder Paypal) einrichten und an jeder Ladestation nutzen.

Neben dem Abschluss eines Autostromvertrages können Sie über DirectPayment sofort an der Ladestation bezahlen. Sie haben die Möglichkeit, eine Kreditkarte oder ein PayPal-Konto in der App eCharge+ hinzuzufügen oder über epowerdirect.com direkt zu zahlen.
Liegt Ihnen ein Ladegutschein vor, können Sie Ihren Gutschein als Zahlungsart in Ihrem Profil der App eCharge+ hinterlegen und beim nächsten Ladevorgang einlösen.

Sie können Ihren Gutschein als Zahlungsart in der eCharge+ App hinterlegen und beim nächsten Ladevorgang einlösen.

Haben Sie einen Autostromvertrag über einen unserer Partner abgeschlossen, können Sie diesen über Ihr Profil in der eCharge+ App hinzufügen. Dafür benötigen Sie Vertragsnummer und Passwort.

Ja, mit der neuen eCharge+ App können Sie mehr als einen Autostromvertrag hinterlegen. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, den für Sie günstigsten Tarif je Ladesäule zu wählen und zu vergleichen.

Wir bitten um Verständnis, dass derzeit kein Anbieter eine kWh-genaue Abrechnung für Gleichstrom (DC) oder eine zeitbasierte Abrechnung (AC und DC) durchführen kann. Die eichrechtlichen Gegebenheiten stehen derzeit entgegen.

Es kann manchmal einige Minuten dauern, bis die neuesten Ladevorgänge in der Ladehistorie angezeigt werden.

Nur mit Ihren im Profil hinterlegten Angaben zu Ihrem Fahrzeug wie etwa der Batteriegröße kann die App Ihnen detaillierte Informationen über die Dauer und den Fortschritt eines Ladevorgangs anzeigen. Dies erleichtert Ihnen die Planung Ihrer nächsten Fahrt.

Ja, stellen Sie dafür einfach Ihren Arbeits-/ Verbrauchspreis in der App ein. Diesen finden Sie separat ausgewiesen auf Ihrer Stromrechnung.

Die App eCharge+ wurde exklusiv für die Verwendung der eBox mit dunkelgrauem Gehäuse entwickelt. Hier kann jedes Modell verbunden werden.

Schließen Sie Ihr Fahrzeug ab und wieder auf. Ziehen Sie das Kabel heraus und stecken Sie es wieder ein. Starten Sie anschließend den Ladevorgang noch einmal. Achten Sie darauf, dass das Kabel vollständig eingesteckt ist und auch nicht zu straff hängt. Über die App eCharge+ oder den Haussicherungskasten können Sie auch die eBox neu starten.
Vielleicht haben Sie den Authentifizierungsmodus eingeschaltet, dann schalten Sie jeden Ladevorgang mit der App eCharge+ frei.

Bitte schließen Sie Ihr Fahrzeug noch einmal ab- und wieder auf. Warten Sie ein paar Sekunden.
Manchmal benötigt die eBox einen Neustart. Diesen können Sie über die App eCharge+ oder über Ihren Haussicherungskasten vornehmen.

Sie können Mitnutzer über die App eCharge+ einladen. Mitnutzer können Ladevorgänge starten und ihre eigenen Ladedaten über die App einsehen.

Bei Verbindung über WLAN oder LAN bietet Sicherheit und Transparenz. So können Sie komfortabel festlegen, wer an Ihrer eBox laden darf. Nach dem Laden können Sie sämtliche Ladedaten per App direkt anzeigen und auswerten. Künftige Software-Updates mit weiteren Mögilchkeiten erhalten Sie automatisch.

Sie entscheiden selbst, wer an Ihrer eBox laden darf. Sie haben die Möglichkeiten, jeden Ladevorgang direkt starten zu lassen (ohne Autorisierung), eine RFID-Karte anzulernen oder den Ladevorgang in der eCharge+ App freizuschalten. Im Offline-Betrieb startet der Ladevorgang bei Einstecken des Kabels.

Die eBox lässt sich auch offline betreiben. Sie können die eBox anschließend jedoch nicht mit der eCharge+ App steuern, nicht vor Fremdbenutzung schützen (gilt nicht für die eBox touch) und erhalten keine Software-Updates.

Das ist nicht nötig, denn mit der eBox is jeder Gegenstand mit integriertem RFID-Chip (z.B. Chipkarte Ihrer Bank) eine potenzielle Zugangskarte. Gehen Sie in der eCharge+ App in das Menü Ihrer eBox und folgen Sie den Schritten unter Autorisierung.
Bitte beachten Sie:

1. Es können nur zwei RFID-Karten gleichzeitig angelernt werden. Löschen Sie ggfs. zunächst eine andere RFID-Karte.
2. Es können nur Karten verwendet werden, die eine gleichbleibende UID verwenden. (z.B. Bank-Karte). Personalausweis oder Apple-Pay werden nicht unterstützt.

Wenn Sie keine Ladevorgänge von fremden Personen zulassen möchten, aktivieren Sie bitte Laden mit Autorisierung in der eCharge+ App. Ihre eBox muss dazu mit dem Internet verbunden sein.

Sie können sich erfolgreich registrieren, wenn Sie folgende Punkte beachten:

1. Bitte überprüfen Sie die verwendete eMail-Adresse. Falls Ihre Adresse schon einmal verwendet wurde, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
2. Das von Ihnen gesetzte Passwort muss den erforderlichen Kriterien entsprechen (mindestens ein Großbuchstabe, eine Zahl, ein Sonderzeichen). Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.

Bitte überprüfen Sie, ob der Bluetooth-Pairing-Knopf an Ihrer eBox blau blinkt. Falls nicht, halten Sie diesen für 3 - 5 Sekunden gedrückt.
Schalten Sie Bluetooth an Ihrem Handy aus und wieder ein und versuchen Sie es bitte noch einmal.
Falls Sie zu der eBox in der Vergangenheit bereits eine Bluetooth-Verbindung hergestellt hatten, löschen Sie diese bitte auf Ihrem Smartphone aus Ihrer Geräteliste und verbinden Sie sich noch einmal.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie am Installationsort der eBox ausreichend starken WLAN-Empfang haben (überprüfen Sie beispielsweise, ob Ihr Handy an dieser Stelle über das WLAN ins Internet kann)
2. Überprüfen Sie, ob Sie Ihr korrektes WLAN-Passwort verwendet haben.
3. Bitte verwenden Sie ein WLAN mit 2,4 Ghz (oder im Mischbetrieb 2,4 & 5 GHz).

Unser Backend ist nahezu 100 % verfügbar. Im unwahrscheinlichen Fall, dass das Backend der App derzeit nicht erreichbar ist, versuchen Sie es bitte später noch einmal.
Bei wiederholten Problemen stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall nicht den Port 443 für ausgehenden Traffic blockiert. Außerdem darf nicht die IP-Range 172.16.0.x durch Ihren Router verwendet werden.

Bitte lassen Sie während der gesamten Inbetriebnahme die WLAN-Verbindung und die Mobilfunkverbindung des Handys getrennt. Für die sichere Herstellung der Bluetooth-Verbindung müssen beide Funktionen während der ersten Inbetriebnahme ausgeschaltet bleiben. Anschließend können wie gewohnt WLAN und Mobilfunk eingeschaltet werden und alle Funktionalitäten vollständig genutzt werden.

Das LAN-Kabel muss aufgelegt sein, es kann nicht einfach ein Stecker gesteckt werden. Bitte überprüfen Sie, ob alle Ports des LAN-Kabels korrekt aufgelegt sind. Ziehen Sie hierzu ggfs. die Installationsanleitung der eClick oder einen Techniker hinzu. Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Router nicht die IP Range 172.16.0.x verwendet.

Bitte überprüfen Sie, ob der Stecker an beiden Seiten (Fahrzeug und eBox) vollständig gesteckt ist. Schließen Sie Ihr Fahrzeug ab und wieder auf. Stoppen Sie den Ladevorgang und ziehen Sie das Kabel heraus und stecken es wieder ein. Starten Sie anschließend den Ladevorgang noch einmal.

Wenn das Piktogramm mit der kleinen Hand an der Front Ihrer eBox weiß blinkt, muss zunächst eine Autorisierung vorgenommen werden. Je nachdem wie die eBox per eCharge+ App konfiguriert wurde, kann dies einfach über diese App unter „Privates Laden“ oder mit einer an der eBox angelernten RFID-Karte erfolgen.

Ihre eBox hat einen Fehler festgestellt. Führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

1. Bitte starten Sie Ihre eBox neu, entweder über die App eCharge+, oder indem Sie den Schutzschalter im Sicherungskasten im Haus aus- und wieder einschalten.
2. Aktualisieren Sie Ihre eBox über die App auf die neueste Software-Version.
3. Falls dies keine Abhilfe bringt, kontaktieren Sie bitte den Händler, bei dem Sie Ihre eBox gekauft haben.

Bitte kontaktieren Sie einen der oben genannten Ansprechpartner.